为强化公司管理，严肃公司纪律，同时增强员工责任感，加强自我约束，做到奖惩分明，特制定本制度。

  2、对符合以下条件之一，公司予以通报表扬，同时给予20-100元（参考）经济奖励：

  ②为业主、客户提供优质服务，受到业主、客户电话、微信表扬，为公司创造良好声誉；

  3、对符合以下条件之一，公司予以嘉奖，同时给予100-300元（参考）的经济奖励：

  ①为业主、客户提供优质服务，受到业主、客户书面表扬、赠送锦旗，为公司创造良好声誉，影响较大的；

  4、对符合以下条件之一，公司予以特级嘉奖，同时给予300-1000元（参考）的经济奖励：

  ②检举揭发违反公司规章制度或侵害公司利益的行为，为公司挽回形象或财产损失的；

  5、对符合以下条件之一，公司予以晋升时第一先考虑（工资奖励晋级或职位晋升）或授予荣誉称号：

  ②发现事故隐患及时采取一定的措施，消除隐患，防止重大事故发生，使公司免受损失的；

  ⑤大部分工作可达到杰出标准，出色完成授予的各项工作，处理问题具有独特的方法，能促进团体的工作，优势显而易见的；

  6、凡符合以下情况之一者，可以由部门主管（队长/组长）提名评比季度“服务之星”：

  ①微笑服务，体现出物管项目部的效率、温暖和主动，服务效果好；经常受到客户表扬或赠送锦旗者；

  7、凡符合以下情况之一者，可以由部门主管（队长/组长）提名评比月/季度“微笑服务之星”：

  具有良好的职业道德和行为操守，熟练掌握业务知识，具备胜任本岗位工作的本领和水平。

  掌握规范的服务礼仪，具有有效沟通能力，态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。

  工作中能模范做到“五个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“祝您生活愉快！”相送。模范使用“文明礼貌用语”，坚持做到微笑服务。

  ④连续四次获得“服务明星”称号，可评比为年度优秀员工，获得500元的现金奖励，并记入本人档案；

  ⑥连续3个季度获得“微笑服务之星”称号，可直接评选为年度优秀员工，获得500元现金奖励，并记入本人档案。

  1、公司对违纪违规员工的行政处罚手段包括：警告、行政处分、降级、降职、免职、留用察看、解除劳动合同等。

  其中留用察看期限原则上为1～3个月，留用察看期间按试用期待遇，期满后根据被留用察看者表现再作出相应安排或处理决定（包括但不限于留任原岗位、调整岗位、降级、解除劳动合同等方式）。

  4、为使员工尽可能的避免犯相同错误，对同一自然年度犯相同错误者，下一次扣发金额为上一次扣发金额的1.5倍（如：若第1次扣发20元，则第2次扣发30元，第3次扣发45元……）。

  一般性违纪违反相关规定的行为一年内累计发生3次将予以书面警告；一年内累计书面警告3次属严重违纪违反相关规定的行为，除进行经济处罚外，公司有权解除劳动合同。

  一年内累计旷工3天以上，为严重违纪行为，公司除执行上述处罚外，将有权解除劳动合同。

  行政部立即处理，涉及项目经理、主管须上报上级领导，解除劳动合同处罚须报总经理批准。

  除照价赔偿外，扣发100元 。一年内损毁公物2次以上属严重违纪行为，公司有权解除劳动合同。

  视情节轻重处以100元扣发，并予以书面警告；对情形特别严重造成公司经济损失者，除赔偿损失外，予以降级、降职、留用察看处罚。

  未按岗位工作职责、部门分工、工作规划、方案、承诺事项或上级指令推进工作，造成工作延误或进度滞后

  视情节轻重处以50-100元扣发；情节严重者予以通报、书面警告、降级、降职。

  行政部、品质管理部、计划运营部立即处理，如涉及扣发以外处罚手段报总经理批准。

  视造成后果轻重处以50-200元扣发。情节严重者予以书面警告、降级、降职、免职、留用察看的处罚。

  视造成后果轻重处以50-200元扣发，情节严重者予以通报、书面警告、降级、降职等行政处罚。

  在员工间散布流言蜚语，影响同事团结和工作良好氛围，有意见不通过正常渠道反映者

  视情节轻重处以50-200元扣发，对情形很严重在公司造成较大负面影响者，或1年内犯2次以上本项错误者，可以直接解除劳动合同。

  视情节轻重处以50-200元扣发，对情节严重造成引起新闻媒体报道等影响企业声誉的后果者，或给公司造成3000元以上经济损失者，可以直接解除劳动合同。

  品质部、400投诉中心立即处理，如涉及扣发以外的处罚手段报总经理批准后处理

  视情节轻重处以100-300元扣发；对故意隐瞒不报，或因未按规定报告耽误了事件的处理进度，给公司造成3000元以上经济损失者、或引起新闻媒体报道等影响企业声誉的后果者，给予记过或降职处理，情节严重的可以直接解除劳动合同。

  视情节轻重处以100-300元扣发；对情形严重造成公司经济损失者予以降级、降职；对因其包庇行为给公司造成5000元以上经济损失者、或引起新闻媒体报道等影响企业声誉的后果者，可以直接解除劳动合同。

  层层追究有关人员责任：物业管理圈，对经济损失小于500元之情况，由直接责任人承担全部损失；经济损失500-1000元，由直接责任人承担1000元损失外，不足部分和其直接上级按5：5的比例承担对应损失；经济损失2000元以上，由直接责任人承担1000元、直接上级承担1000元损失外，不足部分由直接责任人、其直属上级和部门第一负责人按3：3：4的比例承担对应损失。还将同时扣罚相关责任人相应的绩效奖金。情形严重者的给予通报、降级、降职等行政处罚。

  未按工作流程和管理规定开展工作造成设施设备的安全风险隐患；发生责任事故；极度影响物业服务的品质；给公司导致非常严重负面影响（媒体负面报道、业主集体等）

  部门主管为第一责任人。视情节轻重对相关责任人员处以100-300元扣发，并扣罚月度绩效奖金；物业管理圈，除按前述规定对直接责任人进行处罚外，还将对分管责任人处以扣发金额1-2倍的扣发，扣发最高额度不超过1000元。对于情节严重者还将给予通报、降级、降职等行政处罚。项目经理连带扣发工资500元。

  秩序维护队长为第一责任人。视情节轻重对相关责任人员处以100-300元扣发，并扣罚月度绩效奖金；对于情节严重者还将给予通报、降级、降职等行政处罚。项目经理连带扣发500元。

  中度违纪违反相关规定的行为（除具体处罚标准已有明确规定的），一年内累计发生3次则属严重违纪违反相关规定的行为，公司除进行经济处罚外，将会对其进行降职、降薪处理，并有权解除劳动合同。

  在员工间散布流言蜚语，影响同事团结和工作良好氛围，有意见不通过正常渠道反映，情节严重在公司造成较大负面影响，或同一员工一年内犯2次此类错误

  有意包庇他人违反相关规定的行为，并由此给公司造成3000元以上经济损失、或造成引起新闻媒体报道等影响企业声誉的后果

  利用职权、工作之便损公肥私，在对外交往中违反公司制度规定收受回扣、礼金或礼品；以及其它违反公司财经纪律的行为

  对客户不礼貌，态度恶劣，与其发生激烈争吵、斗殴，并造成引起新闻媒体报道等影响企业声誉的后果，或同一员工一年内犯2次此类错误

  视情节及后果轻重处以100-2000元扣发工资，并警告处分；若属故意行为，为严重违纪行为，将解除劳动合同。

  严重违反公司财经制度，如截留公司收入，弄虚作假侵吞公司财产，私设“小金库”等行为；私吞公司票款行为；私自挪用或贪污、私吞业主交纳的各项费用等行为；虚假报销，谋取私利等行为

  作为对严重违纪违反相关规定的行为的处罚，除赔偿公司经济损失外，公司有权随时解除劳动合同。

  ②员工在原岗位不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍在月度绩效考评中连续3次以上为 “不合格”。

  受处罚人对处罚结果不服者，可向公司办公室、公司领导进行申诉，公司CEO拥有最终处理决定权。

  员工各类奖罚由实施人填写《奖励通知单》或《处罚通知单》，通知单一式两份，经当事人和部门负责人签名确认后上交至行政办公室，行政办公室核实后，并将奖励或处罚结果存入员工个人档案。

  （一）物管项目部全体员工均有权反映和举报各种违规、过失行为和现象，有权监督本办法细则的执行。

  （二）以上未尽事宜参照相关制度、法律和法规，若与有关制度相抵触的，按从重的原则处罚，办法由物业公司作最终解释。